آخر تحديث: يوليو 2026
مرحباً بكم في متجر خير جليس، نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ونحرص على إيصال طلباتكم بأسرع وقت ممكن. توضح هذه السياسة آلية الشحن والتوصيل الخاصة بالمتجر.
أولاً: معالجة وتجهيز الطلبات
- يتم مراجعة وتجهيز الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب وسداد قيمته.
- قد تتطلب بعض الطلبات وقتاً إضافياً خلال المواسم والعروض الخاصة أو في حال وجود ضغط على خدمات الشحن.
- لا يتم تجهيز أو شحن الطلبات خلال العطل الرسمية والإجازات المعتمدة.
ثانياً: مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وشركة الشحن المعتمدة، وتتراوح عادة بين:
- داخل المدينة: من 1 إلى 3 أيام عمل.
- داخل الدولة: من 2 إلى 7 أيام عمل.
- الشحن الدولي (إن وجد): من 7 إلى 21 يوم عمل حسب الدولة وشركة الشحن.
تعتبر هذه المدد تقديرية وقد تتأثر بظروف الشحن أو الأحوال الجوية أو الإجراءات الجمركية.
ثالثاً: رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب وفقاً لوزن الشحنة ومكان التوصيل.
- قد يقدم المتجر عروض شحن مجانية لبعض الطلبات أو خلال فترات محددة، ويتم الإعلان عنها داخل الموقع.
رابعاً: تتبع الطلبات
بعد شحن الطلب سيتم تزويد العميل برقم تتبع (عند توفره) عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية أو وسائل التواصل المعتمدة، ليتمكن من متابعة حالة الشحنة.
خامساً: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة تشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- عنوان التوصيل بالتفصيل.
- المدينة والمنطقة.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو فشل في التسليم ناتج عن بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
سادساً: عدم استلام الشحنة
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:
- عدم الرد على شركة الشحن.
- تقديم عنوان غير صحيح.
- رفض استلام الطلب.
فقد يتم إعادة الشحنة إلى المتجر، ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إن رغب بإرسال الطلب مرة أخرى.
سابعاً: الشحنات التالفة أو الناقصة
في حال استلام شحنة تالفة أو وجود نقص في المنتجات، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والشحنة، وسيتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
ثامناً: تأخير الشحن
يبذل متجر خير جليس أقصى جهوده للالتزام بمواعيد التسليم، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو الأعطال اللوجستية أو الإجراءات الحكومية قد تؤدي إلى تأخير الشحن، وفي هذه الحالات لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن الجهات الناقلة.
تاسعاً: التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل أو متابعة الطلبات، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتاحة في صفحة اتصل بنا داخل الموقع.