نسعى في خير جليس إلى تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، وإذا واجهتك أي مشكلة في طلبك فنحن مستعدون للمساعدة.

أولاً: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن تقديم طلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: يشترط لقبول الطلب

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم استخدامه أو إتلافه.
• وجود الفاتورة أو رقم الطلب.
• أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي موجودة.

ثالثاً: الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع

• وصول منتج مختلف عن المطلوب.
• وصول منتج تالف بسبب الشحن.
• وجود عيب مصنعي.

رابعاً: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع

• الكتب التي تعرضت للقراءة أو التلف أو الكتابة عليها.
• المنتجات الرقمية بعد تسليمها (إن وجدت).
• المنتجات المخصصة أو المطبوعة حسب الطلب.
• المنتجات المخفضة إذا تم توضيح أنها غير قابلة للاسترجاع.

خامساً: تكاليف الشحن

• إذا كان الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
• إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن، ما لم يُعلن خلاف ذلك.

سادساً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل باستخدام نفس وسيلة الدفع أو أي وسيلة يتم الاتفاق عليها.